杨斌Voice:怎么样才算会说话?

改字成金网导读:如果把职场当作武林江湖的话,本文将传送你9个内功秘籍。


不论是正式的说也好,还是非正式的说也罢;不管是沟通也好,表达也罢。达到如下要求者,才算会说话言之有物言之有序言之有理言之有信言之有方言之有情言之有文言之有趣


这几个要求,依次递进,越往后要求越高,条件具备的越多,说明说得越有含金量。


1、 言之有物


工作当中的沟通必然有其沟通的主题,因此所有的语言都必然要围绕着主题展开,不能像闲聊那样随心所欲。即,要言之有物。


物,即内容,话要有具体的东西,不要说了大半天,其他的人不知道你要表达什么事情,言多虽多而不中其要;话要有根有据,不是杜撰出来,或者编造出来的。物的内容也可以进一步理解为事物的关键。抓住事物的关键才能够更加晰的表达出事物的重点。


故谓之,“理不可以直指也,故即物以明理。”


为什么有的人说话别人很爱听,有的人一开口就把别人吓走了?最基础的一点,就是看这个人是不是言之有物。


例如,一个旅游团游览济南趵突泉时,导游员并没有把该处的景色讲得如何美如何妙,只是运用一首叠字联:“佛脚清泉,飘飘飘飘,飘下两条玉带;源头活水,冒冒冒冒,冒出一串珍珠。”许多游客一听,用不着导游多解释便会产生好奇心,游兴大增,紧跟导游员前往参观了。


《三国演义》中有一段“白门楼斩吕布”的故事。吕布被曹操所擒,曹操考虑到吕布的本领高强,有心饶其不死,想留下为己所用。为此,他征求刘备的意见。刘备担心吕布归顺曹操后,不利于日后自己称雄天下。这时,刘备本可以列举吕布的很多劣迹恶行,但他只慢悠悠说了一句话:“公不见丁建阳、董卓之事乎?”


于是,曹操下决心,立斩吕布。


为什么刘备一句话就结束了吕布的性命?因为他言之有物。一句话让曹操想到吕布反复无常,很难成为心腹,弄不好自己就成为吕布的刀下鬼。


2、 言之有序

工作沟通的过程中需要有明确的逻辑关系,而不是一堆乱麻抛给对方让对方自己去理。时间、地点、人物、事件,在哪些地方,人物之间是何关系等等,需要有一定的线索将它们联系在一起。例如,因果关系可以用“因为”、“所以”;递进关系可以用“首先”、“其次”、“再次”;时间关系可以用“年前”、“年后”等等。


爱因斯坦对学生说:“有两位工人,修理老旧的烟囱,当他们从烟囱里爬出来的时候,一位很干净,另一位却满脸满身的煤灰,请问你们谁会去洗澡呢?”


一位学生说:“当然是那位满脸满身煤灰的工人会去洗澡喽。”


爱因斯坦说:“是吗?请你们注意,干净的工人看见另一位满脸满身的煤灰,他觉得从烟囱里爬出来真是肮脏。另一位看到对方很干净,就不这么想了。我现在再问你们,谁会去洗澡?”


有一位学生很兴奋地发现了答案:“噢!我知道了!干净的工人看到肮脏的工人时,觉得他自己必定也是很脏的。但是肮脏的工人看到干净的工人时,却觉得自己并不脏啊!所以一定是那位干净的工人跑去洗澡了。”


爱因斯坦看了看其他的学生,所有的学生似乎都同意这个答案。只见爱因斯坦慢条斯理地说:“这个答案错的……两个人同时从老旧的烟囱里爬出来,怎么可能一个会是干净的,另一个会是脏的呢?”


这就叫做“逻辑”。当一个人的思路受到牵绊时往往就不能十分清明地找寻到一切事理的根源——逻辑。


言之有序。序,即逻辑,说得话要层次结构。表达的内容,按照事情发生的顺序、位置,等要素,把事情的来龙去脉传达的很清晰。在论述事情的时候,先说什么,后说什么,他们之间有什么样的关系,都能够清清楚楚、明明白白的表述清楚。让你一听就能在脑海中留下一副说话的者的说话路线图,说话者的说话骨架就深刻的留在听话者的脑海理。并且在寻找逻辑的过程中需要注意以下几点内容:


1. 跳出“习惯上的桎梏”;

2. 避开“思路上的陷阱”;

3. 逃离“认知上的迷雾”;

4. 摆脱“性情上的执著”。

5. 要想寻找逻辑,就要脱离一切人为的布局。


应用在工作沟通中,也有许多的案例可以说明“言之有序”中,逻辑顺序的重要性。用以下例子来进行阐述:


A对B说:"我要离开这个公司。我恨这个公司!"B建议道:"我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。" A问:为什么?B说:"如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。再见面时B问A:“现在是时机了,要跳赶快行动哦!”A淡然笑道:“老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。”


其实这也正是B的初衷。一个人的工作,只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。


3、 言之有理


需说服某人时,需要对事物的本质进行一定的了解,才能够做到以理服人。说话的过程当中有道理,而非胡搅蛮缠。在与同事的沟通过程当中,需要在表述结论之外,用“理”来支撑自己的观点,是自己的观点更具说服力。而“理”可以是某一个故事,某一段事实,也可以是某一个数据,依情况而论。


有一个笑话这样说道:

一位靓女想要打车,打电话到出租公司去预订。

司机问:“你在哪里?什么时间接你?”

靓女说:“XX大厦正门,12:00。”

司机问:“你穿什么衣服?”

靓女说:“红色超短裙。”

司机问:“到哪里?”

靓女回答:“……到大腿。”

言之有理。理,即道理,说得话要经得起推敲。有理才能气足,有理走遍天下,无理寸步难行。说话不能空喊,有以理服人,没理的话白说,与其这样还不如不说。


有一只乌鸦打算飞往东方,途中遇到一只鸽子,双方停在一棵树上休息。


鸽子看见乌鸦飞得很辛苦,关心地问:你要飞到哪里去?


乌鸦愤愤不平说:其实我不想离开,可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听。所以我想飞到别的地方去?


鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了!如果你不改变你的声音,飞到哪里都不会受到欢迎的。


4、 言之有信

“疑人不用,用人不疑”是领导者用人的一项重要原则,事实上在工作沟通中皆须如此。信任是对人最有力的支持。首先要相信双方对工作的忠诚,不要给太多的束缚、限制。其次要相信双方的工作能力,使双方敢于负责。


在职场中,难免会碰到许多不如意的事情,这时,更需要在信任的基础上进行良好的沟通。否则,就会产生一些否定式、命令式、或“上对下”的说话方式。例如:“你错了,你错了,话不能这么说!”或是“哎呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。你怎么那么笨,跟你讲你都不听……”


强势的建议,也是一种攻击。


因此,沟通需要建立在信任的基础上,进行“言之有信”的沟通。信任对方的基础上,给出自己的建议。这样就能够避免语气过于强势,也能够更好的注意到对方的感受。毕竟每个人都有自我尊严感的需求,每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。


当然,“言之有信”的含义并不仅仅是信任对方,还需要讲诚信,进行诚信沟通。特别是在沟通过程当中所承诺的事件。


从前有位很好的宰相,知道广东发生了大水灾,请求皇上让广东那一年不用上缴粮食,也就是免税。


可是皇帝不置可否,只说“让我想想”,就把事情搁下了。


这个宰相每天都要陪皇帝下棋,唱着“锵、锵、锵,广东免解粮”。


一天唱、两天唱,有一天皇帝也跟着他敲着棋盘:“锵、锵、锵,广东免解粮。”


宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言,广东当年真的不用上缴粮食了。君子“一言既出驷马难追”,何况君王。


“言之有信”关系到沟通,还涉及到双方沟通信息的对等性。“信”可理解为沟通者的诚信,也可理解为倾听者的信任。而“言之有信”在一些特殊的情况下还是需要做一些进一步的解释,才能够确保“诚信”与“信任”的对等。


老师回老家,兄弟多年不见,见面甚觉亲切,乡下的弟弟觉得该领甄老师到县城里转转,甄老师问“远不远?”,乡下兄弟说“不远,很快”,结果,两人踩了两个小时单车才到了县城。


老师的感悟:农村生活不比城市节奏那么快,花两个小时对于他们来说,确实“很快”


同样的词语对于不同环境(职业,身份,受教育程度等等)的人理解是不同的。老师说假如自己当时问一下乡下兄弟“很快—需要多长时间?”那结果就不同了,乡下兄弟讲需要两个小时,那老师可能就不去了。


而当时老师为什么每问呢?可能兴奋地忘了,也可能碍于情面吧。


因此,言之有信有时候也需要站在对方的角度考虑自己的表达方式,措辞,沟通的目的是让对方清楚而不是自己明白。沟通中即便是给予对方足够的信任,在不明确的地方也一定要问清楚,否则执行一定出错。生活中,也许没有什么大不了,但在工作中,就可能给公司带来损失。


5、 言之有方


语言的使用上还需要注重一定的使用方法,无论是在说明一件事情还是引导对方说出事件的实情。人们常常因为某些原因而不愿意吐露实情,这时候就需要一些语言的方法:


当人们为了保护第三者,而不愿吐露实情。


如果对方是因为事涉第三者,而不愿说实话,你必须从他的自尊心下手,让他不觉得自己是在打小报告。


情境:你和一位业务员布莱德閒聊,想从他口中得知另一位业务员苏珊销售成绩低落的原因?


范例:“你认为,苏珊在哪些方面可以再改进?”


如果问布莱德,为什么苏珊表现不好,可能徒劳无功。出自于对同事苏珊忠诚的缘故,布莱德可能不愿意发表任何意见。如果你把问题转个弯,布莱德就会乐意提供他的看法了。


当人们居于强势地位,而不愿吐露实情。


在这种情况下,争辩、追根究底通常都不恰当,而且也无法产生作用。因此,你必须把交谈的内容带到私人的层面。


情境:你的上司史密斯先生不愿透露你未获升迁的真正原因。


范例:“史密斯先生,我知道你是怎么一路奋斗过来的,我也尊重你的想法。我希望有朝一日,我在这个公司的表现,也能像你今天这样成功。我可不可以请教你一个问题?如果你坐在我现在的职位上,并且深知自己的短处,那么获得升迁的机会是否较大?”


当人们只是因为尴尬,而不愿吐露实情。


此时,对方不觉得有义务告诉你实话,而且很可能他说出实话也得不到好处。所以,你必须在一个可以让他感到自在的环境中,制造一个诱饵,引诱他说出真相。


情境:你想要查出工程部的主管麦克是否打算离职。


范例:“麦克,在一个分为1到10等级的量尺上,‘1’代表你曾经想过要另外一个工作,‘10’代表你投效另一家公司的意愿非常高。你想你可能适合哪一个等级?”


在这个范例中,有3个重要的准则必须谨记在心。第一,不要说“你可能‘落’在哪一个等级?”因为‘落’这个字眼具有下降与负面的涵义,他会使麦可的焦点集中在数字较小的等级上。‘适合’则具有正面的意义,可以使麦可的思维指向这两个数字之间。第二,‘可能’这个字眼,可以作为一个缓冲,让他不要太执著于某个答案。


最后,还要注意的是,在1到10的量尺上,不要说“‘1’代表没有意愿”。你要提供“最轻鬆容易的选择”让他回答。事实上,如果他根本没有跳槽的意愿,他就不会管量尺的问题,而会毫不拘束地告诉你,他没有换东家的意愿。


在沟通时,我们要找到对方的需求并给予解决,只有增加了对方的价值,才能达成自己的期望。


6、 言之有情


情,即感情,说话的时候要表情丰富。带着感情来表达内容,把感情融入到说话的内容里面,这样话才会说的有血有肉,声音随着内容的变化而变化,语气随着内容的节凑变化而变化,肢体语言随着内容的不一样而不一样。情会动人,情会感染人,说话的人带着感情,自然会打动听话者。


当然工作沟通在一定的程度上需要暂时的抛开个人的情感,但这里指的是工作以外的私人情感,而对于工作本身注入的情感则使原本枯燥的例行工作变得有血有肉、有活力,变得让人更容易接受。在表达时也会变得更为有利,以自身对工作的情感调动起对方的情感,更好的达成工作沟通。


有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切,不解地问:“大师,您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道:“因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋带松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。”


7、 言之有文


文,即文采,说话有说得形象生动。《左传》中提到:言之无文,行而不远。不但要把道理讲清楚,讲的很动情,也要文采斐然。这样人家听你说话是一种享受,如同喝美酒一样,如痴如醉,不知疲倦,听了还想听。


文采在工作沟通过程中起着加分的作用。“引经据典”、“旁征博引”、“谈古论今”常常在不经意间为沟通提供新的进展。文采不单单指辞藻的华丽,当一件复杂的问题呈现在你的面前,或许你没有办法在有限的时间内说清,但是一个故事或者一个成语便能够一改局面。这,就需要沟通者进一步的学习、修炼。


春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非常委屈,因为在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他没面子过不去。一天,耕柱愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我真是如此的差劲,以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后,毫不动肝火:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单,因为良马足以担负重


任,值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”


8、 言之有礼


礼,即礼貌,其实就是对人的尊重。


言谈之间,对方只有感受你的尊重,沟通才能进行得顺畅。


林小姐是一家广告公司的总经理。年初,公司与电视台签订了合同,承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目,公司引进了一个新的合伙人,新的合伙人非常有能力,但优点明显的人,缺点往往也同样明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦,有时会因为一些小事情产生争执。一天,因为林小姐修改了他的方案,两个人产生了争执。林小姐随口说出:“不行就散伙吧。”合伙人听了后没有再说什么,但是,从那天起,两个人的矛盾逐渐加深。


后来,合伙人对林小姐讲述了自己的看法,觉得林小姐说出“散伙”二字他听起来特别刺耳。林小姐才知道,这个合伙人几年前离了婚,所以对“散伙”特别敏感。


其实林小姐也不是真的想“散伙”,而只是随口说出,她也没有想到对合伙人会有这样大的伤害。


在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言,什么样的方式,要选择对方能够接受的方式方法进行沟通,这是沟通获得成功的第一个步骤。


9、 言之有趣


趣,即趣味。


不管是谁,都希望和有趣的人进行交谈。


工作中的沟通,如果能变得有趣,往往会事半功倍。


1954年,周恩来参加日内瓦会议,通知工作人员,给与会者放一部《梁山伯与祝英台》的彩色越剧片。


工作人员为了使外国人能看懂中国的戏剧片,写了15页的说明书呈周总理审阅。


周恩来批评工作人员:“不看对象,对牛弹琴”。工作人员不服气地说:“给洋人看这种电影,那才是对牛弹琴呢!”


“那就看你怎么个弹法了”,周恩来说,“你要用十几页的说明书去弹,那是乱弹,我给你换个弹法吧,你只要在请柬上写一句话:‘请您欣赏一部彩色歌剧电影,中国的《罗密欧与朱丽叶》 ’就行了。”


果然,与会者接到这样的请柬,欣然前往,看得如痴如醉,不时爆发出阵阵掌声。


这些方式,如同武林秘籍中的招式一样,学会了几种固然可以让自己功力大增,如果能尽数学到,那就可以笑傲江湖,什么样的沟通都不在话下了。


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2019-06-17  分类:口才  浏览:339次