洛克菲勒写给儿子的38封信 第32封 拒绝责难,拒绝推诿

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亲爱的约翰:

        如果我告诉你,那个一直都不肯示弱,永远觉得自己是世界第一的富豪安德鲁、卡耐基先生来拜访我了,并且向我讨教了一个非常严肃的问题,你会不会为此感觉到惊讶?事实上,那个伟大的铁匠就是这么做的。

        就在两天前,卡耐基先生来到了我们的基奎特。或许是我的态度比较和蔼,以及我们谈话的氛围比较轻松,融化了卡耐基先生像是钢铁一样的自尊。于是他放下了自己的架子问我:

        "约翰,我知道你领导着一群非常能干的人,不过,我并没有觉得他们的才干有那么的了不起,可是我比较疑惑的是,他们似乎是无坚不摧的,总是能很轻松的就击败了你的竞争对手们,我十分想要知道的是,你到底用了什么样的魔法,让他们拥有了那样的精神,难道是因为金钱的力量?"

        我告诉卡耐基先生,金钱的力量固然是不能低估的,但是责任的力量同样也是巨大的。有的时候,行动并不是源于想法,而是源于责任。标准石油公司的人,每个人都有负责的精神,都楚地知道自己的责任是什么,怎么样才能够将事情做好。但是我从来不去高谈什么责任或者是义务的力量,我只是通过自己的领导方式,去创造出具有责任感的企业。

        我本以为这个话题应该到这里就结束了,可是显然我的回答挑动了卡耐基先生的好奇心,他非常认真地追问道:"约翰,那你能够告诉我你是怎么做到的吗?"

        看着卡耐基先生那谦逊的神态,我没有办法拒绝,所以我一定要将最真诚的东西告诉他。我和他说,如果我们想要继续生存下去的话,我们我们的领导方式就一定不要出现因为任何理由去责难别人,或者因为什么理由去责难什么事情。责难就像是沼泽一样,一旦我们开始,就失去了自己的立足点以及前进的方向,你将会因此变得寸步难行,甚至会陷入憎恨以及挫折的困境当中。然后结果只能是一个,那就试试去收下的尊重以及支持。一旦发生这种状况,就好像是将手中的王冠送给了其他人,再也没哟办法去主宰一切。

        我知道,责难就是摧毁领导力的头号大敌,我还知道,在这个世界当中并没有什么常胜将军,不管是谁都又遭遇失败的时候,所以每当问题出现的时候,我并不会感觉到愤怒,我只是想,怎么样才能让情况变得好转起来,采取什么样的行动能够进行补救,或者是修复自己的失误,随后积极的向着更高的满意度前进。

        当然,我不会放过自己,当那些坏事降临到我身上的时候,我通常都会停下来,问自己一个问题,我的职责是什么。然后回归到原点,借着对自身角色的一种认识,能够很好的避免窥探别人做了什么,或者是要求别人做出什么样的改变等一系列并没有什么意义的行为。实际上,只有将焦点放在自己身上,才能够将自己无意当中送出的王冠重新收回来。

        但是分析自己的职责。并不意味着自责,自责是一种非常狡猾的责难陷阱,例如:那真是一个愚蠢的错误。自我责难的话,能够让自己陷入和其他则难相同的圈套当中。事实上,这种自我审视的"我的责任是什么"是一种具有强大分析力和自我肯定的步骤。我知道的是,真正的问题,并不在于他们应该去做什么,而是我应该需要做什么的时候,我不会自怨自艾,只会让自己变的更加的强大,只有自己越强大,别人的影响力才会越小,看起来这并不是什么坏事。

         如果我能将每个阻碍,都当做自己前进的机会,而不是去斤斤计较别人对我做了些什么,那么我就能够在危机的高端之处,找到一条光明的出路。

        当然,我从来不会把自己当作是什么救世主,也并没有救世主的心态。我自问:我在哪些方面应该为自己负责?同时我也自问:在哪些方面,我的部属们要为我负责?领导者的工作并不是什么都要自己来负责。如果我把自己当作是正义使者,然后试图去拯救这个世界的话,那么只会让自己陷入领导危机当中。在我的责任当中,有很大一部分,是要让其他人也对自己该负的责任负责。如果每个雇员都对自己切身利益相关的事毫不关心的话,那么我不相信这样的雇员能够拥有出色完成工作的能力,那么他就应该离开,给别人去服务了。

         如果责任在身的那种压力,并不能让人觉得兴奋,没有任何事情像责任感那样,能够激发人们做事的能力,而将那些重大的责任交托给部属,并且让他们知道我充分的信任他们,无疑对我们来说,是最大的信任,所以,我从来都不会将部属需要承担的责任揽到自己的身上。

        我不光依靠示范来营造公司的氛围以及风气,我的部属们知道我的基本原则。在我们标准石油公司当中,没有责难、没有借口,这是我这么多年来一直坚持的理念,公司的每个人都知道,我并不会因为他们犯了错就去责罚他们,但是我绝对不能容忍不负责任的行为存在。我们的信念就是要得到彻底地奉行。我们的理念是支持、鼓励以及尊重。只会找各种各样的借口,而不是去提供解决方法的人,在标准石油公司是没有办法容身的。

        实际上,我们很少去犯任何错误,因为我的大门随时给我的部属们敞开。他们可以随时和我说出他们的意见,或者干脆只是找我发发牢骚,但是要用一种比较负责任的方式,这样做的结果就是让我们更加信任对方了,因为我们知道所有的事都要在阳光下面去讨论。

        卡耐基先生显然是个优秀的老学生,他并没有浪费我的时间,他在我说完这番话之后,说道:"在一片抱怨的环境当中,再优秀的雇员也会成为乌合之众!"显然他明白了这个道理,他真的是一个聪明的人。

        约翰,几乎所有人都有一种推卸责任的固有的心理,所以才导致推诿的现象随处可见。但是它的危害是巨大的,而想要避免的方式,就是要学会开始倾听。

        作为一个成功的领导者,最大的挑战就是,自己要清楚怎样创造出一个能够让人们觉得,开诚布公比隐瞒事情来得更加舒适的环境。主动地去邀请别人说出内心真实的想法,用一些比如"再多说一点"或者是"我真的很想知道你的意见,这对我很重要"等话语来激励他们说出自己内心真实的想法。跟一般人所想的正好相反,在这种对话当中,聆听的人才是拥有权力的那方,而不是陈述者。

        怎么样,是不是难以置信?想想看,陈述者的语调和内容,事实上全部都取决于你采用什么的方式倾听。如果你和一个面露敌意并且包含侵略姿态的人,以及一个在你说话的时候全神贯注倾听的人,两者之间有什么差异。当你单纯地去聆听其他人说话的时候,你就卸下了自己的防备,这样你能够获取到更多的好处。你对那些具有攻击性或者愤怒语言所隐含的深意,会有着更为透彻的理解。你可以获取到更多的信息,而这些信息足够改变你对整个事情的假设,你也会拥有更多的时间来整理自己的思绪。

        陈述者非常重视你对他的感觉,让人觉得兴奋的是,当你选择专注的倾听之后,原来那些陈述着也更愿意听从你的意见。

        真正的倾听是不带任何防御性的。即使是你不喜欢这种信息,你也应该学会倾听和了解,而不是马上就做出任何回应。专注地倾听不是什么技巧,更像是一种处事的态度。滑雪的人在遇到障碍的时候,每秒钟都会集中自己百分之一百的注意力,绝对不会去分神思考一会儿他要和自己的伙伴们说些什么。同样的道理,作为一名积极的倾听者,你要贡献出百分之百的注意力给另外一个人,而不是出现想到什么就脱口而出的状况。这样一来,你就能够免去自己先入为主的观念,并且能够敞开自己的胸襟,开创一段可能更为有趣且有效果的对话。

        这么长时间以来,我们塑造了生活,同时也塑造了自己,这个过程也必将会持续下去。最终我们都要为自己的选择所负责,就好像"目的"能够决定你的方向,拒绝责难则能帮你修筑一条通往成功的大路。

       爱你的父亲

  1910年7月24日

(此时老约翰72岁,小约翰37岁)

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